سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Ochico Shop، رضاكم هو أولويتنا، لذلك نضمن لكم حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

✅ المنتجات المشمولة:

• تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

🕒 المدة الزمنية:

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

📦 الشروط العامة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

• لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف خارج عن عيب التصنيع.

🛠️ في حال وجود خلل أو عيب:

• يرجى تصوير المنتج بوضوح مع توضيح العيب أو الخلل.

• إرسال الصور مع رقم الطلب، المدينة، والعنوان عبر صفحة [اتصل بنا] أو عبر أرقامنا الهاتفية.

• في حال كان المنتج تالفاً أو مخالفاً للوصف في صفحة المنتج، يتم:

  • استبداله بمنتج آخر مجاناً.

  • أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبة العميل.

⚠️ ملاحظات إضافية:

• إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل فقط (بدون وجود عيب في المنتج)، يتم خصم:

  • 30% من قيمة الطلب أو

  • مبلغ لا يقل عن 25 درهماً (أيهما أعلى) لتغطية التكاليف التشغيلية.

• لسنا مسؤولين عن توقعات استخدام غير مذكورة في وصف المنتج.